Kalo tek përmbajtja

Referimet e mbështetjes në komunitet

목적,en

DEBRA synon të ofrojë një shërbim të Mbështetjes së Komunitetit i cili funksionon sipas standardeve më të larta, duke dhënë një shërbim efikas, efektiv dhe konfidencial. Qëllimi ynë është ta bëjmë aksesin në shërbim të lehtë dhe transparent.

 

Dokumente të lidhura

 

Termat e përdorur

  • Anëtarët – Njerëzit që jetojnë me EB ose familje të ngushtë që i janë bashkuar skemës së anëtarësimit falas të DEBRA.
  • CST – Ekipi i Mbështetjes së Komunitetit DEBRA

 

e Privatësisë

Ekipi i Mbështetjes së Komunitetit DEBRA EB

Ekipi i Mbështetjes së Komunitetit DEBRA EB ndihmon drejtpërdrejt njerëzit që jetojnë me EB dhe njerëzit përreth tyre. Ne e kuptojmë se të gjithë përballen me rrethana unike dhe ne do të punojmë me njerëzit për të kuptuar sfidat me të cilat përballen dhe do të biem dakord për një plan të individualizuar për të punuar së bashku për të minimizuar sfidat dhe për të përmirësuar cilësinë e jetës. Nëse nuk jemi në gjendje të ofrojmë ndihmë të drejtpërdrejtë, ne bëjmë çmos për të lidhur anëtarët me organizata të tjera që mund të ndihmojnë, si në nivel lokal ashtu edhe/ose në nivel kombëtar.

Ne krijojmë marrëdhënie të ngushta pune me ekipet klinike të specializuara të EB dhe profesionistë të tjerë të kujdesit shëndetësor dhe social për të lidhur klientët me shërbimet e nevojshme.

Ne po punojmë drejt një shërbimi mbështetës pro-aktiv dhe një pakete gjithëpërfshirëse të mbështetjes në dispozicion, në mënyrë që të keni informacionin që ju nevojitet për të marrë vendime të informuara dhe për të maksimizuar cilësinë e jetës.

Shërbimi i Mbështetjes Komunitare DEBRA EB nuk synon të kopjojë ose të marrë përsipër përgjegjësinë e agjencive ligjore. Ai është krijuar për të punuar në partneritet me njerëzit që jetojnë me EB dhe për t'i mbështetur ata kur komunikojnë me agjencitë ligjore dhe shërbimet e kujdesit shëndetësor dhe social.

Menaxherët e Mbështetjes së Komunitetit të DEBRA EB punojnë me individë dhe familje, duke ofruar informacione, advokim dhe shërbime mbështetëse për çështje të tilla si përfitimet, aksesi në kujdesin mjekësor dhe social, financat, strehimin, arsimin, punësimin dhe mbështetjen emocionale. Ekipi ka njohuri dhe përvojë për të punuar me njerëzit që jetojnë me EB. Ata e dinë se si çështje të veçanta të EB mund të ndikojnë në jetën familjare, funksionimin e dikujt, strehimin, punën dhe nevojat e kohës së lirë. Ç'është më e rëndësishmja, ekipi ka përvojë në komunikimin e këtyre gjërave me agjencitë e tjera.

Puna ekipore për Mbështetjen e Komunitetit tonë nga e hëna në të premte nga ora 9 e mëngjesit deri në 5:2, duke përjashtuar festat bankare dhe mes Krishtlindjeve dhe Vitit të Ri. Ne synojmë t'u përgjigjemi njerëzve sa më shpejt të jetë e mundur dhe të pranojmë të gjitha referimet brenda XNUMX ditëve pune.

 

E drejta për të hyrë në shërbim

Mbështetja e ekipit të Mbështetjes së Komunitetit DEBRA është e disponueshme për të gjithë anëtarët e DEBRA. Anëtarësimi në DEBRA është falas dhe i hapur për këdo që jeton në MB me EB dhe për familjet e tyre të afërta.

Ne mund të mbështesim individët që jetojnë me EB, partnerët dhe familjet e tyre për çdo çështje që lidhet drejtpërdrejt ose tërthorazi me EB. Ky është një shërbim falas dhe konfidencial dhe ne kërkojmë që anëtarët të pranojnë të punojnë me CST dhe që informacioni i tyre të ruhet në përputhje me politikën tonë GDPR. Ne jemi gjithashtu të lumtur të ndihmojmë në rritjen e ndërgjegjësimit dhe t'u ofrojmë informacion organizatave dhe agjencive të tjera si ekipet e kujdesit social, ofruesit e arsimit, punëdhënësit dhe më shumë.

 

Si të bëni një referim?

Kërkimet dhe referimet e përgjithshme mund t'i bëhen ekipit të Mbështetjes së Komunitetit të EB duke kontaktuar drejtpërdrejt një nga Menaxherët e Mbështetjes së Komunitetit të DEBRA EB ose duke kontaktuar ekipin e Anëtarësimit:

Email: communitysupport@debra.org.uk

Membership@debra.org.uk

Tel: 01344 771961

Referimet mund të bëhen nga:

  • Email
  • telefon
  • post
  • personalisht

 

Marrja e referimeve

Ne marrim kërkesa për mbështetje ose informacion (referime) nga burime të ndryshme. .

Formulari i brendshëm i referimit që do të përdoret nga departamentet e tjera të Debrës. Versioni më i përditësuar i këtij formulari dhe procesi i referimit mund të gjenden në SharePoint.

 

Shpërndarja e referimeve

Të gjitha referimet duhet të regjistrohen dhe prioritizohen dhe ndahen sipas nevojave të personit që kërkon mbështetje. Kjo zakonisht ndërmerret nga ekipi i menaxhimit të CST.
Është marrë parasysh caktimi i menaxherit më të përshtatshëm të mbështetjes në komunitet duke marrë parasysh ngarkesat aktuale të rasteve, zonën me interes të veçantë dhe mbështetjen e kërkuar. Ne gjithashtu mund të konsiderojmë vendndodhjen; në rast se mund të kërkohet një vizitë në shtëpi ose shkollë. Ekipi ynë i Mbështetjes së Komunitetit mbulon të gjithë Mbretërinë e Bashkuar, duke përfshirë Skocinë, Uellsin dhe NI dhe për këtë arsye një menaxher CST mund të caktohet për të punuar me një anëtar bazuar në ngarkesën ose aftësitë e tyre aktuale të punës dhe jo domosdoshmërisht bazuar në vendndodhjen gjeografike.

 

Bërja e referimeve në agjenci të tjera

Pas marrjes së një referimi, mund të jetë e përshtatshme t'i referoheni një agjencie tjetër. Ne do të marrim pëlqimin që anëtari ta bëjë këtë dhe të ndjekë udhëzimet e GDPR kur trajton informacionin personal.

 

Mbrojtja e të dhënave dhe pëlqimi

Ekipi i Mbështetjes së Komunitetit të EB do të kërkojë pëlqimin për të marrë shërbimet tona dhe për të përfshirë detajet e anëtarëve në bazën e të dhënave të ekipit të Mbështetjes së Komunitetit EB. (pëlqimi do të regjistrohet në bazën e të dhënave). DEBRA përputhet plotësisht me Aktin e Mbrojtjes së të Dhënave 1998. Ju lutemi referojuni politikës DEBRA për mbrojtjen e të dhënave.

Informacioni mbahet konfidencial dhe nuk ndahet me agjencitë ose organizatat e tjera, ose jashtë Drejtorisë së Anëtarësimit dhe Mbështetjes në Komunitet të Kujdesit Shëndetësor pa pëlqimin e anëtarit, përveç rasteve kur ka shqetësime për mirëqenien sipas Politikës së Mbrojtjes së DEBRA-s dhe brenda udhëzimeve ligjore të përcaktuara në GDPR dhe Ligji për Mbrojtjen e të Dhënave.

Nëse personi që bën referimin nuk është personi me EB, pëlqimi për të bërë referimin duhet të merret nga personi me EB, prindi, kujdestari ose përfaqësuesi.
Nëse personi që bën referimin kontakton ekipin e anëtarësimit, do të merren vetëm detaje të shkurtra kontakti (emri, adresa, numri i telefonit, arsyeja e përgjithshme e referimit) dhe referimi do t'i dërgohet një Menaxheri të Mbështetjes së Komunitetit për të përfunduar procesin.

Nëse një profesionist/praktikues i kujdesit shëndetësor ose social bën referimin fillestar, është përgjegjësia e tyre të marrin pëlqimin nga klienti ose përfaqësuesi i klientit për të ndarë informacionin personal të klientit.

Aty ku kemi marrë një kërkesë për mbështetje, por pa pëlqim (p.sh., një referim nga infermierja EB për një foshnjë të porsalindur), ne mund të mbajmë regjistrime të kërkesës fillestare dhe korrespondencës për një periudhë prej 12 muajsh përpara se të fshihet. Në shumicën e rasteve do të kemi marrë pëlqimin brenda një harku kohor të 6-të muajsh.

Procesi i referimit, regjistrimi i të dhënave dhe kënaqësia e klientit do të auditohen, për të monitoruar dhe ruajtur standarde të mira të mbajtjes së të dhënave dhe përputhshmërisë me legjislacionin aktual.

Pëlqimi zakonisht merret verbalisht dhe ndiqet me një email ose tekst me informacion shtesë se si mund të ndihmojmë. Kjo vërehet në bazën e të dhënave nga Menaxheri i Mbështetjes së Komunitetit.

Ju lutemi shikoni procedurën e marrjes së pëlqimit për procesin e plotë.

Detaje të mëtejshme të shërbimeve të ofruara nga ekipi i Mbështetjes së Komunitetit të EB janë të disponueshme në faqen e internetit të DEBRA.

 

Dokumentacioni, të dhënat dhe konfidencialiteti

CST mban shënimet e rastit dhe dokumentacionin përkatës në lidhje me individin ose familjen që ka kërkuar mbështetje nëpërmjet CST dhe ka dhënë pëlqimin për këtë. Këto shënime regjistrojnë çdo ndërveprim ose episod të punës së kryer në emër të anëtarit. Kopjet e aplikacioneve për përfitime dhe letrave klinike mund të mbahen për të ndihmuar me vendimet sfiduese dhe aplikimet e gjykatës.

Informacioni i ruajtur është i aksesueshëm vetëm për Ekipin e Mbështetjes së Komunitetit dhe asnjë departament tjetër brenda DEBRA. Informacioni përkatës mund të ndahet brenda DEBRA-s dhe kolegëve tanë klinikë të EB-së mbi bazën e nevojës për t'u ditur dhe në përputhje me dëshirat e anëtarëve.

Anëtarët mund të kërkojnë një kopje të të dhënave të tyre në përputhje me Politikën e Kërkesës për Qasje të Subjekteve dhe të gjitha kërkesat duhet të bëhen me shkrim - ju lutemi shihni Politikën e Kërkesës për Qasjen e Subjekteve DEBRA.

 

Reagimet, ankesat dhe angazhimi

DEBRA është e përkushtuar për arritjen e standardeve më të larta në të gjitha aktivitetet e saj. Ne jemi gjithmonë të hapur për të dëgjuar komentet dhe sugjerimet për përmirësimin e shërbimit tonë. Ne mirëpresim çdo reagim dhe përpiqemi të angazhohemi aktivisht me anëtarët.

Nëse personi që bën referimin ose klienti ose i afërmi ose përfaqësuesi i klientit dëshiron të bëjë një ankesë në lidhje me procesin e referimit të Mbështetjes Komunitare EB ose shërbimin, ne kërkojmë në radhë të parë, ju lutemi ndani komentet me menaxherin e tyre të mbështetjes në komunitet, udhëheqësin e ekipit, ose Menaxheri Kombëtar – Ekipi i Mbështetjes së Komunitetit. Të gjitha komentet regjistrohen në bazën tonë të të dhënave të sigurt dhe rishikohen për të ndihmuar në zhvillimin dhe përmirësimin e shërbimit tonë. Nëse nevojitet një përgjigje e mëtejshme, ju lutemi referojuni politikës së Komplimenteve dhe Ankesave të DEBRA.

 

Ndryshime në mënyrën se si ne punojmë për shkak të një rrethane pandemie ose të ngjashme

DEBRA do të ndjekë udhëzimet e qeverisë në rast të një pandemie ose rrethanave të tjera të ngjashme.

Kjo mund të nënkuptojë se mund të ketë disa kufizime në shërbimet e ofruara ose disponueshmërinë e personelit për të ndërmarrë punë. Mund të na duhet gjithashtu të përshtatim mënyrën se si punojmë. Megjithatë, ne do të përpiqemi të ofrojmë mbështetjen më të mirë të mundshme. Kjo mund të jetë përmes telefonit, emailit ose nëpërmjet një shërbimi të platformës video si Zoom.